個人情報に関する基本方針

はじめに

トヨタカローラ神奈川株式会社(以下当社という)がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、個人情報を提供していただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なお付き合いはあり得ないと考えております。そこでより一層のお客様との信頼関係を築くため、ここに当社としてのプライバシーポリシーを公開いたします。

利用目的

1.
当社では、お客様の「個人情報」を以下の目的以外には利用いたしません。
1.
定期点検、車検及び保険満期のご案内等を提供するため、郵便および宅配便、電話、電子メール等の方法によりお知らせすること。
2.
自動車、損害保険、生命保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便および宅配便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
3.
商品開発あるいは顧客満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
4.
保険については、当社は以下の保険会社との取引があり、取得した個人情報を取引のある各保険会社の損害保険、生命保険およびこれに付帯・関連するサービスの提供等、業務の遂行に必要な範囲で利用させていただきます。
*当社との取引のある保険会社
・東京海上日動火災保険株式会社  ・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社  ・損害保険ジャパン日本興亜株式会社
・東京海上日動あんしん生命保険株式会社  ・三井住友海上あいおい生命保険株式会社  ・損保ジャパン日本興亜ひまわり生命株式会社
5.
与信判断及び与信管理

お客様情報の第3者提供

1.
当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。
お客様が同意されている場合
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者、トヨタ系列の自動車販売会社、当社の提携会社に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
提供先 提供内容 提供先の利用目的
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ系列の自動車販売店と当社の提携会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行うこと
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) お客様に、リコール等の市場処置案内を 行うこと
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと
法令により必要と判断される場合。
お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
その他正当な理由のある場合。
※当社の提携会社 横浜トヨペット株式会社、ネッツトヨタ神奈川株式会社、ネッツトヨタ静岡株式会社、および当社指定の協力会社
2.
上記①②の第三者提供につきまして、当社はお客様ご本人のお申出により当該個人デ-タの第三者提供を停止いたします。
3.
当社は、お客様の「個人情報」を、上記②にて定めた提供先を除き、正当な理由のない限り他社、第三者に提供いたしません。但し、お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、共同して利用することがあります。
1.
当社に振出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合
2.
当社に支払の一部または全額の支払い猶予を要請し、当社がそれに応じた場合
3.
当社との個別取引において、お客様の都合により当社への支払いが遅滞した場合
4.
破産・民事再生・会社整理・特別清算等の申立をしたとき、または監督官庁より営業許可の取消しを受けた場合
共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い状況等に限定します。
お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。

利用目的の通知、開示、訂正、利用停止など

1.
当社は、お客様がご本人様と識別される「保有個人データ」の利用目的の通知、開示、訂正、利用停止 などを希望される場合は、当社の定める書面の提出により速やかに対応いたします。開示請求書など当社の定める手続き等につきましては当社のお客様相談室もしくは最寄の店舗までお問い合わせください。なお、「保有個人データ」の開示の求めにあたりましては1項目あたり540円を、また、利用目的の通知の 求めにあたりましては324円を手数料としてお支払いいただきます。

個人情報保護の体制

1.
当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。
2.
当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。
3.
当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。

個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

1.
当社の各店舗 受付時間:9:30~18:00 (定休日:毎火曜日)
2.
当社お客様相談室 受付時間:9:00~17:15 TEL:0120-045711
3.
社団法人日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)
受付時間:9:00~12:00 13:00~17:30 (定休日:土 日 祝日) 消費者相談室 TEL:03-5733-3105